Dostawa
Wysyłamy wyłącznie na terytorium Polski, a zamówienie dociera do Ciebie zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
| Dostawa w skrócie | Informacje |
|---|---|
| Dokąd wysyłamy | Tylko na terenie Polski |
| Sposób dostawy |
Paczkomat DPD (Paczkomat → Paczkomat)
Paczkomat Orlen (Paczkomat → Paczkomat) Paczkomat Inpost (Paczkomat → Paczkomat) Paczkomat DHL (Paczkomat → Paczkomat) |
| Czas realizacji | Zazwyczaj do 5 dni roboczych (przygotowanie + dostawa), licząc od zaksięgowania płatności na naszym koncie |
| Koszt dostawy | Zależy od wybranej metody i gabarytów przesyłki. Zobaczysz go przy składaniu zamówienia, przed zatwierdzeniem zakupu |
Przesyłki nadajemy za pośrednictwem serwisu apaczka.pl. Wysyłamy paczkę z Paczkomatu, a Ty odbierasz ją w Paczkomacie, który wskażesz w zamówieniu.
Ceny produktów w sklepie są cenami brutto, ale nie zawierają kosztu dostawy. Doliczamy go dopiero w trakcie składania zamówienia.
Płatność za zamówienie
Zamówienie opłacasz z góry, bo nie oferujemy płatności przy odbiorze (za pobraniem).
- szybki przelew, BLIK lub karta płatnicza – przez operatora płatności Przelewy24,
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy sklepu – w tytule wpisz numer zamówienia (dane rachunku znajdziesz w Regulaminie, pkt 4.2).
Płatności dokonaj niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od zawarcia umowy, czyli od otrzymania przez Ciebie e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli wpłata nie pojawi się w tym terminie, możemy anulować zamówienie.
Przygotowanie i wysyłkę liczymy dopiero od dnia, w którym płatność zostanie zaksięgowana na naszym koncie.
Zwroty
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki – bez podawania przyczyny.
Ważne: nie przyjmujemy zwrotu towarów, które odcinamy z beli lub rolki na Twoją miarę (np. koronek, gum czy tkanin na metry). Szczegóły znajdziesz niżej, w sekcji „Czego nie można zwrócić”.
Termin liczymy od dnia, w którym paczka trafiła w Twoje ręce. Aby go dotrzymać, wystarczy, że wyślesz nam informację o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak zgłosić zwrot
Wybierz dowolną z tych form:
- przycisk „Zwróć” w Panelu Klienta na stronie sklepu (dla zalogowanych klientów),
- e-mail na adres shop@subtelnedetale.pl,
- list na adres sklepu (podany w sekcji „Kontakt” poniżej).
Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (jest w Regulaminie, pkt 11), ale nie musisz – wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia.
Jak odesłać produkt
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania paczki ponosisz Ty.
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, razem z kosztem dostawy, niezwłocznie – najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o odstąpieniu od umowy.
Jeśli wybrany przez Ciebie sposób dostawy jest droższy niż najtańszy zwykły sposób, który oferujemy, zwrócimy koszt dostawy tylko do wysokości tej najtańszej opcji.
Gdy zamówienie opłacono przelewem tradycyjnym, podaj w zgłoszeniu numer rachunku, na który mamy zwrócić pieniądze.
Czego nie można zwrócić
Zwrotowi nie podlegają towary odcinane z beli lub rolki według Twojego zamówienia na określoną miarę.
Towary cięte na metry
Dotyczy to w szczególności tkanin, dzianin, koronek, taśm, gum i wstążek sprzedawanych na metry bieżące. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zestawy do szycia
Gotowy zestaw (komplet materiałów i akcesoriów) możesz zwrócić tylko w całości. Zwrot pojedynczych elementów zestawu nie jest możliwy.
Stan zwracanego produktu
Produkt możesz sprawdzić tylko w takim zakresie, który jest potrzebny do oceny jego cech i działania. Jeśli np. tkanina zostanie pocięta, wyprana lub zabrudzona, odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu.
Zakupy firmowe
Prawo do zwrotu bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie konsumentom. Klientom, którzy nie są konsumentami (np. kupującym na potrzeby firmy), nie przysługuje ono (Regulamin, pkt 9.3).
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt ma wadę, napisz do nas – odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Reklamację wyślij e-mailem na adres shop@subtelnedetale.pl albo listem na adres sklepu. W zgłoszeniu opisz wadę, podaj datę jej stwierdzenia i napisz, czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiadamy za wady na zasadach rękojmi, określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne).
Jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
Kontakt
Subdet Studio
Aleje Jerozolimskie 109, 70, 02-011 Warszawa
E-mail: shop@subtelnedetale.pl
Telefon: +48 791 512 904 (dni robocze, 8:00–16:00)
Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (punkty 4, 5, 6 i 8).